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“宅”经济火了!药店如何接招?

发表日期:2020-05-19 19:55:10

原创 邝晓卫 第一药店财智 昨天

疫情之下,“宅”经济开始火了!


新冠肺炎疫情的暴发,给中国社会、经济按下了“暂停键”。随着严防严控措施的出台,十几亿人开始过上“宅”生活,大众消费也从线下公共空间更多转向线上家庭空间。


回顾疫情,不少产业受到冲击,但由“宅”生活方式带动的“宅”经济却迎来了爆发式增长,其中,生鲜配送、网络购药、互联网诊疗、远程教育、线上娱乐等产业应用更是广受追捧和热议。

以医药产业为例,疫情期间,叮当快药每天的线上订单量比去年同期增长700%以上,app日活相比同期增长超过10倍;疫情期间,平安好医生平台累计访问人次达11.1亿,APP新注册用户量增长10倍,APP新增用户日均问诊量是平时的9倍;1月15日至2月19日,春雨医生累计调动19623名医生,为超过122万人次的用户提供义诊咨询服务。


在3月20日举行的国务院联防联控机制新闻发布会上,国家卫健委规划司司长、全国爱卫办副主任毛群安也指出,疫情期间,国家卫健委的委属管医院互联网诊疗比去年同期增加了17倍。一些第三方互联网服务平台的诊疗咨询量也比同期增长了20多倍,处方量增长了近10倍。


这就是由“宅”生活方式带动的线上健康消费,在疫情中所爆发出的巨大潜力。


但实际上,随着疫情趋于平稳,这股线上健康消费需求并不会完全消散,人们的习惯已经养成。尼尔森《战疫人白皮书》报告显示,80%的消费者表示在疫情过后将关注健康饮食,75%的消费者表示未来将加大运动/锻炼支出,60%的消费者表示未来将增加定期体检支出。


这意味着,与消费者健康密切相关的药品零售行业将迎来发展利好。

从发展逻辑上看,“宅”经济由线上消费行为催生,它考验的是企业的线上营销能力,更需要线上线下一体化体系协同发力。


四大上市连锁药店2019年财报显示,它们均在线上业务方面进行了发力,且已取得了一定成效。


例如,一心堂陆续推出了一心堂APP、团购业务、跨境业务、O2O业务以及一心到家B2C业务。近两年公司依托门店网点优势,O2O业务有了加速增长。2019年电商O2O业务销售额达到3,700万元,交易次数达100万次以上。


老百姓O2O线上门店超过3500家,覆盖了老百姓线下所有主要城市。报告期内累计完成500万+年订单需求,同比增长166%。


大参林O2O上线门店超过3200家,覆盖线下所有主要城市,报告期内线上销售同比增长151.87%。


但就药品零售行业而言,有业内人士指出,尽管已有头部企业率先尝试,但整体线上线下一体化协同能力仍不尽如人意,当前依然有将近90%的业务在线下,线上业务占比才不过10%。


仍以一心堂为例,其2019年度财报显示,公司在2019年度营收104.8亿元,实现电商业务交易额7,343万元。两厢一比较,比例不言而喻。


从长远角度看,以新零售模式开拓空白市场赢取增量空间,将成为药品零售行业一大发展趋势;打造线上线下一体化营销体系,无疑是行业在此次“宅”经济爆发中得到的一个重要启示。


那么,药店该如何做?具体需具备什么样的能力?对于这个问题,已有业内人士进行过探讨。

从基础层面看,那些体量较小、实力较弱的药店,可以通过加盟第三方线上零售平台去开拓自己的线上业务。这种方式投入成本较低、回报周期较短,能够在短期内壮大自己的线上零售规模。


从进阶层面看,那些体量较大、实力较强的药店,应该通过积极建设自有线上交易平台,去参与到线上零售竞争中。真正的零售业,要求企业拥有自己真正的消费者,能够通过自己的系统进行沟通、服务,最终达成交易。只有在掌握了消费者信息之后,才能开展后续的黏性服务与营销活动。


此外,无论是中小型连锁亦或是大中型连锁药店,在具备了良好线下经营能力的基础上,还需打造多种线上能力,例如数据经营能力、线上CRM能力、社区营销能力等等。只有在有了平台、运用好平台的情况下,才能实现有效投入产出。


长远来看,药店需通过自己的流量入口去实现获客、留存,在行业整体线上业务尚待开发之际,所有人都有机会。




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